Politica de retur
Această secțiune explică modul în care funcționează returul produselor achiziționate de pe site-ul DecoCenter, ținând cont de faptul că majoritatea produselor noastre (perdele, draperii, jaluzele, rulouri și alte sisteme de decorare) sunt realizate la comandă, pe baza dimensiunilor și opțiunilor alese de fiecare client.
1. Produse standard (nepersonalizate)
Pentru produsele achiziționate ca atare, fără personalizare (dimensiuni, croitorie, configurație la cerere), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
Pentru a beneficia de acest drept:
- Produsul trebuie returnat nefolosit, în starea în care a fost livrat, cu toate etichetele și ambalajul original, în măsura posibilului.
- Notificarea privind retragerea din contract trebuie transmisă în cadrul termenului de 14 zile, prin formularul de retur de pe site, prin e-mail sau telefonic.
Produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării. - Costul transportului pentru returul produselor standard este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.
2. Produse realizate la comandă (perdele și draperii personalizate)
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu: perdele și draperii croite pe dimensiuni proprii, cu materiale, culori, sisteme sau opțiuni alese individual).
Din acest motiv, produsele realizate la comandă pe baza măsurătorilor și opțiunilor transmise de dumneavoastră nu pot face obiectul unui retur standard, cu excepția situației în care produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități (vezi secțiunea 4) sau a situației în care a fost achiziționat serviciul Măsurătoare Garantată (vezi secțiunea 3).
Vă recomandăm să verificați cu atenție dimensiunile și opțiunile alese înainte de finalizarea comenzii, conform ghidului de măsurare disponibil pe site.
3. Serviciul Măsurătoare Garantată
Pentru a vă oferi siguranță suplimentară în cazul unei erori de măsurare, punem la dispoziție serviciul opțional Măsurătoare Garantată, care poate fi adăugat la momentul plasării comenzii, contra unei taxe de 49,90 lei/comandă (minim), respectiv 5% din valoarea produselor comandate.
Important: acest serviciu nu constituie un drept de retur cu rambursare, ci un drept la refacerea gratuită a produsului, pe baza noilor dimensiuni corecte comunicate de client, dacă dimensiunile inițiale transmise s-au dovedit greșite.
Condiții de acordare
● Solicitarea de refacere trebuie transmisă în maximum 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
● Garanția acoperă exclusiv erorile de măsurare ale clientului, nu defectele de fabricație sau abaterile de la comanda confirmată.
● Pot fi refăcute maximum 4 produse din aceeași comandă.
● Fiecare produs poate fi refăcut o singură dată în baza acestui serviciu.
● Produsul refăcut păstrează același model, material, culoare, sistem și aceleași opțiuni ca produsul comandat inițial — se pot modifica exclusiv dimensiunile.
● Dacă noile dimensiuni determină un preț mai mare, clientul achită diferența înainte de refacerea produsului; dacă rezultă un preț mai mic, diferența nu se rambursează.
● Transportul produsului refăcut este gratuit.
● Pentru procesarea solicitării este necesar numărul comenzii, produsul vizat și noile dimensiuni corecte.
● DecoCenter poate solicita fotografii, informații suplimentare sau returnarea produsului inițial înainte de aprobarea refacerii.
● Serviciul nu acoperă schimbarea modelului, culorii, materialului, configurației sau a altor opțiuni alese inițial la comandă.
Recomandăm reverificarea atentă a măsurătorilor conform ghidului DecoCenter înainte de transmiterea noilor dimensiuni — acestea sunt considerate finale și nu mai pot fi modificate ulterior refacerii produsului.
4. Produse cu defecte sau neconforme
Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație, este deteriorat la livrare sau nu corespunde specificațiilor confirmate în comandă, aceste situații nu sunt considerate erori de măsurare ale clientului și nu intră sub incidența serviciului Măsurătoare Garantată.
În aceste cazuri, beneficiați de garanția legală de conformitate de 24 de luni, iar DecoCenter va oferi, după caz, repararea, înlocuirea produsului sau, atunci când situația o impune, rambursarea contravalorii acestuia, fără costuri suplimentare pentru client.
5. Cum inițiați o solicitare
Pentru retur, refacere pe baza Măsurătorii Garantate sau reclamații privind neconformitatea produsului, ne puteți contacta prin:
● Formularul de retur/solicitare disponibil în contul dumneavoastră de pe site;
● E-mail: [adresă de e-mail a serviciului clienți];
● Telefon: [număr de telefon].
Vă rugăm să menționați numărul comenzii, produsul vizat și motivul solicitării, împreună cu fotografii relevante, dacă este cazul.
6. Rambursarea
Pentru returul produselor eligibile conform secțiunii 1 sau al produselor neconforme, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care DecoCenter a fost informată despre decizia de retragere sau, după caz, de la data recepționării produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul agreează expres o altă metodă. Rambursarea se face în contul specificate în formularul de retur.