Termeni și condiții

Prin accesarea și utilizarea acestui website www.mendolahome.ro precum și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile de mai jos. Vă rugăm să le parcurgeți cu atenție înainte de a plasa o comandă, întrucât produsele oferite sunt realizate la comandă, conform specificațiilor și dimensiunilor transmise de client.

 

1. Date de identificare ale Societății

DECO CENTER S.R.L., persoană juridică română, legal constituită conform prevederilor legale române, cu sediul social în comuna Săvădisla, sat Vlaha, nr. 22, jud. Cluj, cod poștal 407513, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Cluj sub nr. J12/3626/1994, având Codul Unic de Înregistrare RO 8065242, atribut fiscal RO, capital social 820.200 RON, cont bancar RO67 RZBR 0000 0600 1018 0598, deschis la Banca Raiffeisen Bank, suc. Cluj-Napoca, adresă de e-mail office@decocenter.ro, telefon +40 264 207 285, denumită în continuare “Societatea” sau “Vânzătorul”.

Societatea comercializează, prin intermediul Site-ului www.mendolahome.ro, perdele, draperii și accesorii pentru acestea (tije, garnise, sisteme de prindere), realizate la comandă, pe baza materialelor, modelelor și dimensiunilor alese de Client.

 

2. Definiții și termeni

• Vânzător – Societatea, așa cum este definită mai sus.
• Client/Utilizator – orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică, care accesează Site-ul și/sau plasează o Comandă.
• Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Clientului transmiterea Comenzii și conține istoricul acestuia (comenzi, facturi, garanții).
• Comandă – documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa Produse de pe Site, incluzând specificațiile de personalizare (material, model, dimensiuni, tip confecție).
• Produs la comandă/personalizat – perdea, draperie sau accesoriu confecționat exclusiv pe baza dimensiunilor, materialului, modelului și/sau altor specificații indicate expres de Client, care nu existau ca produs finit înainte de plasarea Comenzii.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în absența prezenței fizice simultane a acestora.
• Măsurători – dimensiunile (lățime, înălțime, tip montare) comunicate de Client, pe baza cărora se confecționează Produsul.

 

3. Specificul produselor realizate la comandă

3.1. Produsele prezentate pe Site sunt disponibile exclusiv la comandă (personalizate), fiind confecționate după ce Clientul selectează materialul/țesătura, modelul, culoarea, dimensiunile și tipul de finisare (tiv, creion, șuncă, inele, bandă catifea etc.).

3.2. Clientul este singurul responsabil pentru corectitudinea măsurătorilor transmise. Societatea recomandă consultarea ghidului de măsurare disponibil pe Site și, pentru comenzi de valoare mare sau situații neclare, solicitarea unei confirmări telefonice/prin e-mail înainte de confecționare.

3.3. Datorită naturii materialelor textile, pot exista diferențe de nuanță între imaginile afișate pe Site și produsul fizic livrat, generate de setările ecranului utilizatorului, de calitatea fotografiei sau de loturi diferite de vopsire ale țesăturii. De asemenea, se acceptă o toleranță de +/- [1-2] cm la dimensiunile finale, generată de procesul de croire și coasere manuală/industrială.

3.4. Comanda se confirmă de către Societate numai după validarea disponibilității materialului ales și a specificațiilor tehnice transmise de Client. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării scrise (e-mail) a Comenzii de către Societate.

 

4. Conținutul Site-ului și drepturile de proprietate intelectuală

4.1. Întregul conținut al Site-ului – texte, imagini, grafică, logo-uri, mostre digitale de materiale, structura paginilor – este proprietatea Societății sau este utilizat de aceasta în baza unor licențe, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

4.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea în orice alt scop a conținutului Site-ului fără acordul scris prealabil al Societății. Orice suspiciune de încălcare a drepturilor de autor poate fi semnalată la adresa office@decocenter.ro.

 

5. Accesul la Site și plasarea Comenzilor

5.1. Accesul la Site și plasarea unei Comenzi sunt permise oricărei persoane cu vârsta de minimum 18 ani. Informațiile prezentate pe Site (descrieri, prețuri, imagini) au caracter informativ și nu constituie o obligație contractuală fermă din partea Societății până la confirmarea Comenzii.

5.2. Societatea își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Client la plasarea de Comenzi, în cazuri justificate (de exemplu, conduită ce ar putea prejudicia Societatea), informând Clientul asupra motivelor, la cerere.

5.3. Etapele plasării unei Comenzi (alegere material → configurare dimensiuni/model → adăugare în coș → date de livrare și facturare → plată → confirmare) sunt descrise, dacă este cazul, în secțiunea “Cum comand” a Site-ului.

5.4. Confirmarea de primire a Comenzii (e-mail automat) nu reprezintă acceptarea finală a acesteia, ci doar înregistrarea solicitării. Comanda se consideră acceptată și Contractul intră în vigoare doar în momentul transmiterii de către Societate a confirmării de intrare în producție/expediere, care va conține numărul comenzii, specificațiile confirmate, valoarea totală și termenul estimat.

5.5. Societatea își rezervă dreptul de a anula o Comandă înainte de intrarea acesteia în producție, în cazul unor erori tehnice (de exemplu preț afișat incorect, material epuizat din stoc, imposibilitate de confecționare a dimensiunilor solicitate). În acest caz, Clientul va fi informat de urgență, având posibilitatea fie să accepte varianta corectată, fie să anuleze integral Comanda, cu rambursarea eventualelor sume achitate.

 

6. Prețul produselor și modalități de plată

6.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Prețul final se calculează în funcție de dimensiunile, materialul și opțiunile de confecție alese de Client și este confirmat înainte de finalizarea Comenzii.

6.2. Costul transportului, dacă este suportat de Client, se comunică distinct înainte de plasarea finală a Comenzii.

6.3. Societatea își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe Site, modificarea neafectând Comenzile deja confirmate la un preț anterior.

6.4. Modalități de plată acceptate:

• Plata online cu cardul (VISA/Mastercard), prin procesator de plăți securizat (SSL); Societatea nu solicită și nu stochează datele cardului, acestea fiind procesate exclusiv de procesatorul de plăți.
• Plata ramburs la curier (integral sau parțial, avans + ramburs, conform politicii Societății pentru produse la comandă).
• Plata prin transfer bancar/ordin de plată, pe baza facturii/proforma emise de Societate.

6.5. Având în vedere caracterul personalizat al produselor, Societatea poate solicita un avans la confirmarea Comenzii (procent comunicat înainte de finalizare), restul de plată efectuându-se la livrare sau înainte de expediere.

 

7. Producție și termene de livrare

7.1. Termenul estimativ de confecționare și livrare pentru produsele la comandă este de [XX] zile lucrătoare de la data confirmării Comenzii și, dacă este cazul, de la data încasării avansului. Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de complexitatea produsului, volumul de comenzi și disponibilitatea materialelor.

7.2. În cazul în care termenul estimat nu poate fi respectat, Societatea va informa Clientul cât mai rapid posibil, comunicând un nou termen estimativ.

7.3. Livrarea se realizează prin curier rapid, pe teritoriul României, la adresa indicată de Client. Costul transportului și transportatorul utilizat sunt comunicate în procesul de finalizare a Comenzii.

7.4. Clientul este rugat să indice o adresă și un interval orar la care poate fi găsit. În cazul absenței la livrare, se aplică procedura standard a firmei de curierat (reîncercare livrare, notificare, termen de contactare).

7.5. Riscul asociat produselor trece asupra Clientului la momentul predării acestora către curier sau către reprezentantul Clientului, cu excepția cazurilor de vicii ascunse constatate ulterior.

 

8. Dreptul de retragere – precizări importante pentru produse personalizate

8.1. Conform art. 16 lit. c) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile NU se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, cum sunt perdelele și draperiile realizate la comandă, pe dimensiuni și din materiale alese individual de Client.

8.2. Această excepție este menționată expres Clientului înainte de finalizarea Comenzii, iar Clientul confirmă, prin plasarea Comenzii, că a înțeles și acceptă caracterul personalizat al produsului și consecința juridică a acestuia (imposibilitatea retragerii unilaterale ulterioare confirmării în producție).

8.3. Dreptul de retragere rămâne aplicabil, conform legii, pentru eventualele produse accesorii standard, nepersonalizate (de exemplu tije/garnise vândute ca produs finit, fără personalizare), în termenul și condițiile legale de 14 zile.

8.4. Excepție de sub această regulă face dacă clientul intră în programul Măsurătoarea Garantată. Clienții care intră în program poate să beneficieze de retur ăn condițiile de termen și utilizare a programului Măsuraoare garantată de retur și la produse confecționate/personalizate.

 

9. Neconformitate, reclamații și garanție

9.1. La livrare, Clientul este rugat să verifice starea coletului și corespondența produsului cu specificațiile comandate. Eventuale diferențe cantitative sau deteriorări vizibile ale coletului trebuie semnalate curierului la momentul predării.

9.2. Reclamațiile privind neconcordanțe între produsul livrat și specificațiile Comenzii (dimensiuni, material, model) trebuie transmise Societății în termen de 48 de ore de la livrare, prin e-mail, cu fotografii relevante.

9.3. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate aplicabilă, conform Legii nr. 296/2004 (republicată) și O.U.G. nr. 140/2021, pentru vicii de fabricație, pe o perioadă de 2 ani de la livrare. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de întreținere/spălare neconformă cu instrucțiunile produsului sau modificări efectuate de Client ulterior livrării.

9.4. Societatea nu își asumă răspunderea pentru diferențele de dimensiune situate în limita toleranței menționate la art. 3.3, considerate normale pentru procesul de confecționare.

9.5. În cazul unei reclamații întemeiate, Societatea va remedia situația prin refacerea produsului, remediere sau, după caz, prin restituirea sumelor achitate, în termenele comunicate Clientului.

 

10. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea, executarea cu întârziere sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (eveniment imprevizibil, în afara controlului părților, care nu poate fi evitat). Dacă evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 15 zile, oricare dintre părți poate notifica încetarea Contractului, fără despăgubiri reciproce.

 

11. Comunicări comerciale și marketing

11.1. La crearea unui Cont sau la plasarea unei Comenzi, Clientul își poate exprima acordul pentru primirea de comunicări comerciale (newsletter, oferte, promoții) prin e-mail, SMS sau notificări push.

11.2. Clientul își poate retrage acordul în orice moment, gratuit, prin linkul de dezabonare din comunicări sau prin transmiterea unei solicitări la vreauperdele@decocenter.ro. Retragerea acordului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior și nu implică retragerea acceptului dat pentru prezentul document.

 

12. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate de Client sunt prelucrate de Societate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de Confidențialitate disponibilă la adresa [link Politică de confidențialitate], document care face parte integrantă din relația contractuală dintre părți.

 

13. Politica de utilizare a cookie-urilor

Site-ul utilizează cookie-uri proprii și/sau de la terți, pentru a asigura funcționarea corectă a Site-ului și o experiență de navigare personalizată. Detalii complete sunt disponibile în [link Politica de cookie-uri].

 

14. Soluționarea litigiilor

14.1. Eventualele neînțelegeri dintre Client și Societate vor fi soluționate, în primă instanță, pe cale amiabilă.

14.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Clientul se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – https://www.anpc.ro;
• Platformei europene de Soluționare online a litigiilor (SOL) – https://ec.europa.eu/consumers/odr;
• Instanțelor judecătorești române competente.

14.3. Prezentul document este supus legii române.

 

15. Dispoziții finale

15.1. Societatea își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând, modificările fiind aplicabile de la data publicării lor pe Site. Se recomandă Clienților consultarea periodică a acestei pagini.

15.2. Dacă una sau mai multe clauze din prezentul document sunt considerate nule sau nevalide, celelalte clauze își vor păstra valabilitatea.

15.3. Pentru orice întrebări legate de prezentul document, ne puteți contacta la office@decocenter.ro sau la telefon +40 264 207 285.

 

Vă mulțumim pentru încrederea acordată!

Echipa Mendola Home